Inom marknadsföring finns en bekväm tanke: att allt går att sälja med rätt budskap, rätt kanal och rätt budget.
Och visst – ett par strumpor kan absolut säljas med smart marknadsföring, även om kvaliteten är medioker.

Men destinationer fungerar inte så.

I besöksnäringen är det alltid produkten som avgör. Inte logotypen. Inte kampanjen. Inte räckvidden.

Produkten är det som faktiskt möter gästen när hen kliver ur bilen, stiger av tåget eller checkar in.
Det som går att göra. Det som känns. Det som upplevs.

En destination utan tydligt innehåll, utan värdskap och utan något som verkligen sticker ut kan marknadsföras hur mycket som helst – men resultatet blir sällan återbesök. Ofta blir det istället besvikelse.

Och besvikelse är dyrt i besöksnäringen.

Gästen har investerat semesterdagar, pengar och förväntningar. Upplevelsen går inte att lämna tillbaka.
Missnöje sprids snabbt – snabbare än nöjdhet.

Därför är värdskapet så avgörande.
Ett genuint bemötande, tydlighet, närvaro och enkelhet kan väga tyngre än vilken kampanj som helst.
Lika sant är motsatsen: dåligt värdskap kan rasera år av marknadsföring på några minuter.

Marknadsföringens uppgift är egentligen enkel:
– att synliggöra det som redan finns
– att hjälpa rätt gäst till rätt plats
– att sätta rimliga, ärliga förväntningar

För när upplevelsen väl på plats lever upp till – eller överträffar – det som lovats, då händer något viktigt. Då blir gästen ambassadör.

Och det finns ingen marknadsföring som är starkare än det.

Med risk för att göra mig själv arbetslös behöver du först och främst fokusera på din produkt, sen kan vi snacka marknadsföring.

/Marcus